المعلومات القانونية

الإشعار القانوني

الناشر

يصدر هذا الموقع عن [legal entity name] ([legal form])، مشغِّل علامة VELLEMONT. المقر المسجَّل: [registered address]. رقم SIRET (رقم تعريف المنشأة في فرنسا): [SIRET]. السجل التجاري (RCS): [RCS city and number]. الرقم الضريبي (VAT): [VAT number]. مدير النشر: [publication director].

التواصل

البريد الإلكتروني: [email protected]. الهاتف وواتساب: +33 6 45 67 68 59.

نشاط النقل

تقدّم VELLEMONT خدمات سائق خاص بالحجز المسبق (VTC — voiture de transport avec chauffeur، أي سيارة نقل مع سائق). تسجيل VTC: [VTC registration number]. التأمين على المسؤولية المهنية وعلى الركاب لدى [insurer]، وثيقة التأمين [policy number]. لا نصطحب ركاباً من دون حجز مسبق أبداً.

الاستضافة

يُستضاف هذا الموقع لدى GoDaddy.

الملكية الفكرية

تعود ملكية نصوص هذا الموقع وصوره الفوتوغرافية وتصميمه إلى VELLEMONT، ولا يجوز إعادة إنتاجها دون إذن.

وساطة المستهلك

في حال نشوء نزاع لم نتمكن من حلّه معك مباشرة، يجوز للمستهلكين اللجوء إلى الوسيط التالي: [consumer mediator name and address].

الشروط والأحكام

1. خدمتنا

تقدّم VELLEMONT خدمات السائق الخاص والرحلات المُرشَدة بالحجز المسبق على متن سيارة Mercedes-Benz V-Class. لسنا خدمة سيارات أجرة، ولا نقبل الركوب من الشارع.

2. الحجز

يتطلب الحجز عبر الإنترنت مهلة لا تقل عن 24 ساعة قبل موعد الاستقبال (بتوقيت باريس، Europe/Paris). وللمواعيد الأقرب راسلنا على واتساب: لا يُقبل الطلب العاجل إلا بعد أن نؤكد توفر سيارة. يمكنك طلب الحجز عبر الموقع أو عبر واتساب. يُؤكَّد الحجز بسعر ثابت بعد أن يتحقق مزوّد خدمة الدفع من دفعتك. وتُؤكَّد الرحلة التي تتطلب عرض سعر مخصصاً بعد أن تقبل عرض السعر وتدفع.

3. الأسعار

الأسعار باليورو. بالنسبة إلى المسارات والباقات المعروضة على الموقع تدفع سعراً ثابتاً واحداً للمسار المحجوز؛ وتسري الأسعار الثابتة للمطارات والمحطات بين المطار أو المحطة وعنوان داخل باريس (الرموز البريدية 75001–75020)، وهي نفسها في الاتجاهين. أما التوقفات الإضافية والعناوين الواقعة خارج هذه المنطقة والمتطلبات الخاصة فيُقدَّم لها عرض سعر مخصص. [VAT wording — to be confirmed with your accountant]

4. الدفع

تدفع عبر الإنترنت بالبطاقة عبر Stripe أو عبر PayPal. لا نطّلع أبداً على بيانات بطاقتك ولا نخزّنها. يظل رابط الدفع الخاص بالحجز الفوري صالحاً لمدة 20 دقيقة؛ ويظل عرض السعر المخصص صالحاً لمدة 24 ساعة ما لم يُذكر خلاف ذلك. ولا يُعدّ حجزك مؤكداً إلا بعد أن يؤكد مزوّد خدمة الدفع عملية الدفع.

5. بيانات الركاب

يُرجى تزويدنا بمعلومات دقيقة — الأسماء ورقم الهاتف والعناوين ورقم الرحلة الجوية أو القطار وعدد الركاب والأمتعة. فنحن نعتمد عليها في تخطيط رحلتك. ويتحمّل الراكب مسؤولية الوصول في الوقت المناسب لرحلات الطيران والقطارات ولمواعيد إغلاق تسجيل الوصول.

6. السيارة والأمتعة

السيارة من طراز Mercedes-Benz V-Class بسعة تصل إلى سبعة مقاعد للركاب. وتتوقف مساحة الأمتعة على عدد المقاعد المستخدمة؛ لذا يُرجى إخبارنا بأمتعتك عند الحجز. تتوفر مقاعد الأطفال عند الطلب.

7. وقت الانتظار والتأخير

نتابع رحلتك الجوية عند الاستقبال من المطار. شروط وقت الانتظار: [waiting-time conditions]. يُرجى مراسلتنا على واتساب فور علمك بأي تأخير.

8. تعديل الرحلة

يمكنك طلب تغيير التاريخ أو الوقت أو المسار بمراسلتنا. ولا يُعدّ التغيير مؤكداً إلا عندما نؤكده نحن، وقد يترتب على تغيير المسار تغيير في السعر.

9. المرشدون

يقود سائقنا المضيف السيارة، ويساعدك في مسارك، ويشاركك معلومات عامة من داخل السيارة. أما المرشد المرخَّص (guide-conférencier)، المتاح عند الطلب، فهو خدمة منفصلة وتُسعَّر على حدة.

10. المسؤولية

ننفّذ الرحلة بعناية ومهارة معقولتين. ولا نتحمل المسؤولية عن التأخيرات الناجمة عن حركة المرور أو الطقس أو الإضرابات أو غيرها من الظروف الخارجة عن إرادتنا، وذلك ضمن الحدود التي يسمح بها القانون. ولا تتأثر حقوقك القانونية بصفتك مستهلكاً.

11. الشكاوى

يُرجى مراسلتنا على [email protected] وسنرد في أقرب وقت ممكن. راجع أيضاً معلومات وساطة المستهلك الواردة في الإشعار القانوني.

12. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط للقانون الفرنسي. والترجمات مقدَّمة لتسهيل الاطلاع.

سياسة الخصوصية

المسؤول عن المعالجة

الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية هي [legal entity name]، مشغِّل علامة VELLEMONT (راجع الإشعار القانوني). للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية: [email protected].

ما الذي نجمعه

• بيانات الحجز: الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وعنوان الانطلاق وعنوان الوصول ورقم الرحلة الجوية أو القطار والركاب والأمتعة واللغة والملاحظات، وكذلك — لأغراض الفواتير — بيانات الفوترة والرقم الضريبي (VAT) للشركة.
• بيانات الدفع: تعالجها Stripe أو PayPal. ونتلقى تأكيداً بإتمام الدفع، ولا نتلقى رقم بطاقتك أبداً.
• البيانات التقنية: عنوان IP وسجلات الخادم الأساسية لأغراض الأمان واستكشاف الأعطال وإصلاحها.
• بيانات التحليلات، فقط إذا قبلت التحليلات الاختيارية.

لماذا نستخدمها

• لإعداد حجزك وتأكيده وتنفيذه ولإصدار الفواتير — أي لتنفيذ العقد.
• للحفاظ على أمان الموقع ونظام الحجز — وهذا من مصلحتنا المشروعة.
• للاحتفاظ بالسجلات المحاسبية — وهذا التزام قانوني.
• لقياس كيفية استخدام الموقع — بموافقتك فقط.

من يتلقاها

مزوّد الاستضافة لدينا؛ ومزوّدو خدمات الدفع (Stripe وPayPal)؛ وأدوات المراسلة والتقويم التي نستخدمها لإدارة الحجوزات (مثل واتساب وTelegram والبريد الإلكتروني وGoogle Workspace)؛ والسائق المكلَّف برحلتك، الذي لا يتلقى سوى ما يلزم للرحلة — ولا يتلقى بيانات الفوترة أبداً. ويعالج بعض هؤلاء المزوّدين البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية في ظل ضمانات مناسبة.

مدة الاحتفاظ بها

نحتفظ بسجلات الحجز للمدة اللازمة لخدمتك والوفاء بالتزاماتنا القانونية. وتُحفظ الفواتير والسجلات المحاسبية للمدة التي يشترطها القانون الفرنسي، وهي حالياً عشر سنوات. وتُحذف البيانات الأخرى عند انتفاء الحاجة إليها.

حقوقك

يمكنك أن تطلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد استخدامها، وأن تحصل على نسخة منها، وأن تعترض على استخدامها، وأن تسحب موافقتك في أي وقت، وذلك بمراسلتنا على [email protected]. ويجوز لك أيضاً تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الفرنسية، وهي اللجنة الوطنية للمعلوماتية والحريات (CNIL — cnil.fr).

ملفات تعريف الارتباط والتخزين

ما يخزّنه الموقع على جهازك

• أساسي: اختيارك للغة، وإذا حدّدت خيار «تذكّر بياناتي على هذا الجهاز» فبيانات الحجز التي تدخلها، وتُخزَّن في متصفحك فقط حتى لا تضطر إلى إعادة كتابتها. ويمكنك إزالتها في أي وقت عبر خيار «احذف بياناتي».
• التحليلات الاختيارية: لا تُحمَّل إلا بعد موافقتك. وإذا رفضت فلن يُحمَّل شيء.

لا خطوط ولا أدوات تتبّع من جهات خارجية افتراضياً

تُقدَّم الخطوط والنصوص البرمجية من موقعنا نحن. وقد يضع مزوّدو الدفع ملفات تعريف ارتباط خاصة بهم على صفحاتهم، وتخضع لسياساتهم.

اختيارك

يمكنك تغيير قرارك في أي وقت بمسح بيانات هذا الموقع من إعدادات متصفحك؛ وعندها يظهر شريط الموافقة من جديد.

سياسة الإلغاء والاسترداد

الحجوزات القياسية

بالنسبة إلى النقل من المطارات والمحطات وإليها، والسيارة مع سائق بالساعة، والسيارة مع سائق ليوم كامل: يمكنك الإلغاء مجاناً حتى 24 ساعة قبل موعد الاستقبال واسترداد المبلغ كاملاً. أما في حالات الإلغاء المتأخر وعدم الحضور فلا يُسترد المبلغ.

حجوزات الرحلات اليومية والفعاليات والرحلات متعددة الأيام والرحلات الطويلة المسافة

تُخطَّط هذه الرحلات بشكل فردي، ولذلك تُذكر شروط الإلغاء في عرض السعر الخاص بك وفي تأكيد الحجز. وإذا لم يذكر عرض السعر خلاف ذلك، يمكنك الإلغاء مجاناً حتى 72 ساعة قبل بدء الخدمة.

التعديلات

يمكنك طلب تغيير التاريخ أو الوقت مجاناً حتى 24 ساعة قبل موعد الاستقبال، رهناً بالتوفر. ونؤكد كل تغيير كتابةً.

إذا ألغينا نحن الخدمة

إذا تعذّر علينا تقديم الخدمة، فسنخبرك بذلك في أقرب وقت ممكن ونردّ إليك المبلغ كاملاً.

كيف تُسدَّد المبالغ المستردة

تُعاد المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية — عادةً خلال 5–10 أيام عمل، بحسب مصرفك أو PayPal.

حق العدول

لا ينطبق حق العدول القانوني (مدته 14 يوماً) على خدمات نقل الركاب المقدَّمة في تاريخ محدد، وفق ما يسمح به القانون.

إمكانية الوصول

التزامنا

نسعى إلى جعل هذا الموقع قابلاً للاستخدام من الجميع وإلى استيفاء معيار WCAG 2.2 المستوى AA: التنقل بلوحة المفاتيح، وتباين ألوان مقروء، ونماذج ورسائل خطأ واضحة، ودعم قارئات الشاشة، وتخطيط من اليمين إلى اليسار في النسخة العربية. ويراعي الموقع إعداد تقليل الحركة في نظام جهازك.

قيود معروفة

بعض صفحات الجهات الخارجية، مثل صفحات الدفع، خارجة عن سيطرتنا. وإذا واجهت أي عائق، فأخبرنا وسنساعدك على الحجز عبر الهاتف أو واتساب.

السفر مع محدودية الحركة

يُرجى إخبارنا بأي احتياجات تتعلق بالحركة عند الحجز، لنؤكد لك ما يمكننا تقديمه لرحلتك.

التواصل

لملاحظاتك بشأن إمكانية الوصول: [email protected] أو واتساب.